Trendyol’da Ağır Masanın İade Sürecinde Net Randevu Belirtilmemesi

Trendyol üzerinden satın aldığım ağır ve arabaya sığmayacak büyüklükteki masayı 12 Kasım’da teslim aldım ve birkaç gün içinde iade etmek istedim. Ürünün ağırlığı nedeniyle kargoya kendim götürmem fiilen mümkün olmadığından, sistemde evden al seçeneği olmadığı için durumu Trendyol asistana ilettim.

Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece kargo firması ile görüşeceklerini söylediler. Daha sonra bir mail göndermişler fakat bu maili sonradan fark ettim ve mailin içinde net bir tarih, saat ya da kargonun hangi gün ve saat geleceğine dair hiçbir bilgi yok, sadece “müsaitlik durumlarına göre” ifadesi yer alıyor. Kargo firması beni bir gün saat 16:00 gibi arayıp “kapıdayım” dediğinde ben yeni işten çıkmıştım ve evde değildim. Başka bir gün gelemeyeceklerini söylediler ve iade bu şekilde zora sokuldu.

Bu durumu tekrar Trendyol asistana aktardığımda da “biz bildirdik, siz yoktunuz” dışında bir açıklama yapılmadı, ama bana gelen mailde böyle bir bilgi bulunmuyor. Ayrıca paylaşmaya çalıştıkları telefon numarasında da böyle bir detay yer almıyor. Bunca iletişime rağmen net bir randevu saati verilmemesi ve ağır bir ürünün evden alınmaması nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram 11798418774’tür. Masanın ağırlığı ve boyutu sebebiyle kargoya götürmem imkansız olduğu için, evden alımın açık ve net bir randevu ile yeniden ayarlanmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.