Trendyol’da Kırık Gardırop İadesi Sonrası Para İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim gardırop, 1 Ekim’de Ceva tarafından tarafıma teslim edilmek istendi ancak ürün kırık olduğu için kargodan teslim almadan iade ettim. Ürün kırık olduğuna dair fotoğraflar mevcut ve kargo evrakına da ürünün kırık olduğu için iade edildiği yazıldı.

Ceva’ten birkaç kez “Ürününüzü karşı firmaya iade ediyoruz” şeklinde mesajlar aldım. Ardından bu kez de “Ürünü teslim aldınız” şeklinde mesaj geldi. 6 Ekim’de Trendyol tarafından bir talep açıldı, daha sonra “sonuçlandı” diye mail geldi; ardından 3 gün daha yeni bir talep açıldığı söylendi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece sürekli talep açılıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana sadece “Süreci bekleyin” deniliyor fakat para iadem yapılmıyor ve kırık ürünü teslim almamış olmama rağmen süreç neticelenmiyor. Kart ile ödeme yaptığım bu sipariş için (sipariş no: 11630244573, teslimat numarası: 10885537650) kırık gelen ve teslim almadan iade ettiğim gardırobun ücret iadesinin derhal yapılmasını ve kayıtların incelenerek bu yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum.