Arızalı Masaj Aleti Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden aldığım Robo marka masaj aleti elime ilk ulaştığı andan itibaren arızalıydı. Cihaz masaj yapmıyor, sadece takır takır sesler çıkarıp takılıyor ve kullanılmıyor. Bunun üzerine Trendyol soru-cevap kısmından durumu ilettim. Oradan, yaşadığım sorunun normal olmadığı, ürünü göndermem halinde iade sağlanacağı bilgisi verildi.

Ben de ürünü belirtilen şekilde iade için gönderdim ancak daha sonra bana değişim yapıldığına dair mail geldi. 26.06.2026 tarihinde iademin reddedildiğini öğrendim, 29.06.2026 tarihinde ürün tekrar elime ulaştığında ise herhangi bir değişim yapılmadığını, aynı arızalı ürünün geri gönderildiğini gördüm. Yani hem iade talebim reddedildi hem de değişim yapıldığı söylenmesine rağmen fiilen hiçbir işlem yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte firmayı üç kez telefonla aradım, her seferinde de telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde açıklama veya çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda, aynı zamanda garanti kapsamında olmasına rağmen ben onarım değil, baştan beri ayıplı gelen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Robo marka masaj aleti için ödediğim bedelin, iade talebim doğrultusunda tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli başvuruları yaparak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.