Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 4 ay önce bir firmadan üniforma satın aldım. Tarafıma gönderilen ürün, siparişimde seçtiğim renkten farklı bir renkteydi. Bu nedenle iade talebinde bulundum ancak satıcı firma, kendilerine farklı ürün gönderdiğimi iddia ederek iademi kabul etmedi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine tüm detaylarıyla iletmeme rağmen, Trendyol satıcı firmanın yanında durdu ve benim beyanımı dikkate almadı. Görüşmelerimizde firmanın elinde video kaydı olduğunu, bu kayıt nedeniyle iadenin reddedildiğini söylediler. Ben de madem böyle bir kayıt var, Hakem Heyeti savunmalarını istediğinde neden bu kaydı sunmadıklarını sorduğumda herhangi bir yanıt veremediler ve adeta konuyu kapatmaya çalıştılar.

Yaşanan süreç üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti benim lehime karar verdi. Buna rağmen Trendyol’un hâlâ firmanın tarafında durması ve Hakem Heyeti kararına uygun hareket etmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, ilgili siparişe ait ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un bu süreçteki hatalı yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.