Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet kıyafet ürününü yasal iade süresi içerisinde, Trendyol’un iade adımlarını eksiksiz takip ederek iade ettim. Ürünleri yaklaşık bir ay önce kargo ile satıcıya gönderdim ve sistem üzerinden iade sürecini tamamladım. Buna rağmen iade talebim, herhangi bir somut ve hukuki gerekçe gösterilmeden reddedildi.
Tarafıma gönderilen e-postada, satıcıya ulaşılamadığı ve istersem yasal yollara başvurabileceğim belirtilmişti. Ancak ürünlerin Trendyol platformu üzerinden satılması, ödemenin Trendyol sistemi üzerinden alınması ve iade sürecinin Trendyol paneli üzerinden yürütülmesine rağmen, sorun çıktığında Trendyol’un bütün sorumluluğu satıcıya bırakması kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıların, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde süreci yönetme yükümlülüğü bulunmaktadır. “Satıcıya ulaşılamadı” şeklindeki bir gerekçe, tüketici açısından yeterli ve makul bir açıklama değildir. Tüketici, işlemi doğrudan satıcı ile değil, Trendyol platformu üzerinden yapmaktadır ve sürecin güvenli, şeffaf ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılması noktasında platform da sorumludur.
Trendyol üzerinden verdiğim ve sonrasında iade sürecine konu olan siparişime ait sipariş numarası 10150262608’dir. Tarafıma, iadesi reddedilen ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
trendyol-iade-talebimi-aciklama-sunmadan-reddetti-3.jpg
trendyol-iade-talebimi-aciklama-sunmadan-reddetti-2.jpg
trendyol-iade-talebimi-aciklama-sunmadan-reddetti-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar