Trendyol'dan Aldığım Ürün Sahte Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

25 Eylül’de Trendyol üzerinden erken Elektronik satıcısından “Philips Lumea Brı921/00 Lazer Epilasyon IPL Tüy Alma Cihazı” satın aldım. Ürünü teslim aldığımda dış jelatini yırtıktı, kutunun içinden garanti belgesi çıkmadı ve yanında gelen kalemde Philips yazısı yoktu, ayrıca kalem çalışmıyordu. Aynı ürünü arkadaşım da aldığı için karşılaştırdığımda, benim ürünümde orijinallik konusunda ciddi şüpheler oluştu.

İade talebinde bulunup görselleri paylaştım, bana iade kodu oluşturdular ve ürünü İzmir’e gönderdim. Ancak satıcı ürünü teslim almadı, adresin de yanlış olduğu ortaya çıktı ve kargo bana geri döndü. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, tekrar göndermemi istediler, bu süreçte satıcının profili de kapatılmıştı. Ürünü toplamda 3 kez gönderdim, her defasında satıcı teslim almadı ve kargo bana geri döndü. Yaklaşık 1 aydır hem zamanım hem psikolojim hem de param boşa gitti.

Her müşteri temsilcisi “Trendyol güvencesi altındasınız” diyerek beni oyaladı, ancak sonuç alamadım. Son olarak, iademin satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle reddedildiği ve yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi. 9.995 TL ödemiş olduğum ürün için iade ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Trendyol’dan bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.