Trendyol Garanti Kapsamındaki Ürün Değişim Kararını İhmali ve Eksik İadesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Razer Blackwidow v3 Yeşil Switch Türkçe mekanik oyuncu klavyem bozulduğu için ürünü 21 Şubat 2025 tarihinde yetkili servis olan Providyo firmasına garanti kapsamında gönderdim. 18 Mart 2025 tarihinde ürün için değişim ya da para iadesi kararı verildi. Trendyol (kendi satıcısı) bu aşamada para iadesi seçeneğini tercih etti ancak ürünün fiyatı enflasyonla birlikte 3–4 bin tl seviyelerine çıktığı için, 1700 TL’lik iade benim açımdan tüketici olarak kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine 17 Nisan 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Temmuz ya da Ağustos ayında Trendyol tarafından “Biz bu ürünü satmadık, sadece pazar yeriyiz.” şeklinde bir geri dönüş yapılarak süreç uzatıldı ve yanlış yere şikayet etmişim gibi gösterilmeye çalışıldı. Hakem heyetiyle tekrar uğraşarak bu sorunu düzelttim ve 2 Aralık 2025 tarihinde karar verildi. Kararda, ürünün aynısının verilmesi ya da misliyle değişimi yönünde lehime hüküm kuruldu fakat Trendyol bu karara rağmen ürünü göndermedi, muadil ürün de sunmadı.

Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve Trendyol asistanını kullandım. Bana her seferinde sadece “IBAN bilgilerinizi vermediniz, para iadesi yapamadık, biz başka bir şey yapamayız, yalnızca 1700 TL iade edebiliriz.” denildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin lehte kararına ve elimde bulunan resmi karar yazısına rağmen Trendyol’un hâlâ sadece ilk ödediğim 1700 TL’yi iade etmeye çalışması, kararı uygulamaması ve mağduriyetimi sürdürmesi kabul edilebilir değildir.

Trendyol’un, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ya ürünümün birebir aynısını sağlamasını, ya da aynı segmentte misli/muadil bir ürünü tarafıma göndermesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, ürünün güncel muadil bedelinin tarafıma ödenmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan, resmi karara uygun biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.