Cihaz Çalışmıyor, Garanti İçin Satıcıdan Geri Dönüş Yok

Trendyol üzerinden Moen Global satıcısından yüz ve boyun kırışıklık giderici ems güzellik cihazı satın aldım. Ürünü ilk aldığımda yalnızca 2–3 kez kullanabildim, sonrasında cihazın titreşimi tamamen kesildi, çalışırken zorlanıyor ve artık titreşim yapmıyor.

Ürünü 8 Nisan 2026 tarihinde, 1.462,58 TL ödeyerek aldım. Yaklaşık bir hafta önce cihazın bozuk olduğunu fark edip durumu bildirmek için Trendyol üzerinden satıcıya yazdım. Bana, garanti kapsamında olduğu ve ürünün alınacağı, bu nedenle WhatsApp üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak günlerdir WhatsApp’tan yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Garanti kapsamında olduğu söylenen bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınması ve ulaşılamıyor olması beni hem mağdur etti hem de markaya karşı güvenimi tamamen sarstı. Ödediğim para ortada, elimde bozuk bir cihaz ve ulaşamadığım bir satıcı var. Bu durumun bir an önce çözülmesini, ürünün garanti kapsamında incelenerek tamir ya da değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.