Karaca Mutfak Robotu Arızalı, Trendyol Yardımcı Olmuyor

Trendyol üzerinden 10 Temmuz 2026 tarihinde Karaca Mastermaid Prosteel cam hazneli mutfak robotu satın aldım. Ürünü ilk aldığımda denedim, sorunsuz çalışıyordu ve cam haznesinde eksik bir parça yoktu. Geçen hafta evimde yiyecek parçalamak için cam hazneyi kullanmak istedim, bıçakları yerleştirip cihazı çalıştırdığımda ilk birkaç dakika gayet verimli çalıştı. Yaklaşık 5 dakika sonra robotun dönmediğini fark ettim, cam haznedeki bıçakların artık çalışmadığını gördüm. Bıçakların tam oturmadığını düşünerek birkaç kez çıkarıp tekrar taktım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Elektronik ürünlerimi dikkatli kullanan biriyim, cihazı sürekli basılı tutup zorlayan biri değilim. Buna rağmen ilk haftalarda böyle bir arıza yaşamak, ürünün baştan sorunlu olduğuna işaret ediyor. Bu süreçte Trendyol ile pazartesi günü uygulama üzerinden yazışarak destek istedim. Trendyol, aracı firma olarak sadece beni garanti sürecine ve bir telefon numarasına yönlendirip, iade veya değişim sürecinin nasıl işleyeceği konusunda net ve yardımcı bir çözüm sunmadı. Ürünün incelenmesi, süreç takibi ve çözüm konusunda hiçbir inisiyatif almayarak beni tamamen yalnız bıraktı.

Trendyol’un bu kadar kurumsal bir firma olmasına rağmen arızalı çıkan bir üründe müşteriyi yalnız bırakmasını ve süreci takip etmemesini kabul etmiyorum. Ben ürünü satın alırken parasını ödeyen bir tüketiciyim, ilk arızasında ürünün peşinden koşmak, zaman ayırıp her aşamayı tek başıma takip etmek zorunda değilim. Bu durum benim hatam değil, arızalı ürün gönderilmesi ve sonrasında çözüm odaklı davranılmamasıdır.

Ayrıca Karaca markasından da memnun değilim, çünkü ilk haftalarda bu şekilde arıza veren bir ürün göndermeleri, ürünün üretim ya da kalite kontrol açısından sorunlu olduğunu gösteriyor. Şu an cam hazneli kısımda bıçaklar kesinlikle dönmüyor, defalarca denememe rağmen çalışmıyor ve üründen verim alamıyorum.

Hem Trendyol’un aracı firma olarak süreci sahiplenip çözüm üretmesini, hem de Karaca’nın arızalı ürünü için değişim ya da onarım konusunda beni mağdur etmeyecek net ve hızlı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Zamanım kısıtlı olduğu için ürünün peşinden koşmak istemiyorum, sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek kısa sürede giderilmesini istiyorum.