Trendyol Telefonumun Imeı Sorunu Sonrası İade Sürecinde Hem Cihazımı Hem Paramı Kaybettim

14 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden tunç bilişim teknolojileri sanayi adlı satıcıdan Redmi Pro 13 model bir telefon satın aldım. Cihazın ithalatçısı olarak Güncel Dijital teknoloji teknoloji görünüyordu ve ürün garanti kapsamındaydı. Telefon için 13.995 TL ödedim.

Mart 2025’te, devlet kurumundan sim kart yuvası 1’e ait IMEI numarasının kopyalandığı ve cihazımın kapatılacağı yönünde bir bilgilendirme aldım. İlgili birim, telefonun ithalatçısı olarak görünen Güncel Dijital teknoloji ile iletişime geçmemi önerdi. Ancak firma, bu telefonu kendilerinin ithal etmediğini söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte yalnızca sim kart yuvası 2 çalıştığı için telefonu o yuvadan kullanmaya devam ettim.

30 Kasım 2025’te bu kez ikinci IMEI numarasının da kopyalandığı ve cihazın tamamen kapatılacağı yönünde ikinci bir mesaj aldım. Bunun üzerine satıcıyla tekrar görüştüm ve satıcının yardımıyla Trendyol’dan bir iade kodu alabildim. Yabancı olduğum ve Türkçe bilmediğim için bu süreci yürütmek benim için oldukça zor oldu. Trendyol’un verdiği iade kodunda gönderim adresi satıcı olarak görünüyordu. 9 Aralık’ta telefonu tüm belgeleriyle, kusursuz ve çalışır durumda satıcıya iade ettim.

12 Aralık’ta Trendyol tarafından, satıcı ve/veya müşteri tarafından yanıltma faaliyeti olduğuna dair bulgular nedeniyle iademin reddedildiği bilgisi verildi. Siparişler sayfamda ürünün bana geri gönderileceği yazmasına rağmen telefon bana geri gönderilmedi; telefonum şu anda satıcıda ve geri verilmiyor. Satıcı artık mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermiyor.

16 Aralık’ta Trendyol müşteri hizmetleriyle telefonumun iadesiyle ilgili endişelerimi paylaştım ancak süreç hâlâ çözüme kavuşmadı. Hem IMEI problemi yaşayan, hem ithalatçı tarafından sahiplenilmeyen, hem de sonunda telefonunu satıcıya gönderdikten sonra ne parasını ne de cihazını geri alabilen bir müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Trendyol’un, platformunda bu şekilde davranan satıcılara izin vermemesi, müşterisini koruması ve bu süreçte sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol’dan talebim, 13.995 TL tutarındaki telefon bedelimin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesidir.