Trendyol Garanti Kapsamında Onarılamayan Laptop ve Kayıp Çanta İçin Somut Çözüm Talebi

04.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. Satıcısından 13.038,99 TL ödeyerek Lenovo ıdeapad 1 model bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarım garanti süresi devam ederken arızalandı, ekran açılmıyor ve cihaz siyah ekranda kalıyor.

Bu nedenle bilgisayarımı, şarj aletini ve ayrıca Trendyol üzerinden satın aldığım bilgisayar çantasını birlikte garanti kapsamında onarım için servise gönderdim. Ancak 28 Ekim’den bu yana süreç sonuçlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik tarafınıza emanet ettiğim bilgisayar çantam da kaybolmuş durumda ve nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Son aşamada ise bilgisayar için para iadesi yapılacağı tarafıma iletildi.

Para iadesi talep etmiyorum, çünkü bugün aynı tutarla benzer özelliklerde bir bilgisayar almam mümkün değil. Öncelikli talebim, bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesidir. Tamiri mümkün değilse, ayıpsız ve denk özelliklere sahip yeni bir cihazla değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafınıza teslim ettiğim bilgisayar çantasının akıbetinin açıklanmasını, bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Trendyol ve ilgili satıcıdan, hem bilgisayarım hem de kaybolan çantam konusunda oyalamaya yol açmayacak, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.