Roborock S8 Pro İlk Kullanımda Arızalı Çıktı Garanti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Recci Teknoloji satıcısından Roborock s8 Pro süpürge satın aldım. Ürünü 12 Ağustos’ta sipariş verdim, elime geçtikten sonra ilk kullanımda ana fırça kapağının arkasındaki yumuşak doku yırtıldı ve cihaz çok yüksek sesle çalışmaya başladı. Ürünü henüz ikinci kez bile kullanmamışken bu sorunla karşılaştım.

Buna rağmen iyi niyetli davranarak para iadesi talep etmek yerine değişim talebiyle ürünü firmaya gönderdim. Ürün yaklaşık iki hafta firmada kaldı ve sonrasında tarafıma kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Kullanmaya fırsat bulamadan, ilk kullanımda ortaya çıkan bir arızaya kullanıcı hatası denmesi ve garanti ile teknik desteğin devreye sokulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Şu an ürün aynı arızalı haliyle bende ve firma sorunu sadece ücretli şekilde çözebileceğini söylüyor. Yeni aldığım, ilk kullanımda arıza veren bir üründe hem garanti kapsamı dışında bırakılmamı hem de ücret talep edilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini veya talep etmem halinde iadesinin sağlanmasını istiyorum.