Garanti Sürecinde Yanlış İade Bildirimi Ve Ürün Geri Gönderilmesi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden aldığım sprey ürünümü garantiye gönderdim. Ürünün analize alınacağı söylendi, ardından sürecin sonuçlandığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ben hiçbir aşamada ücret iadesi talep etmedim, ürünüme kavuşmak istiyorum. Garanti belgesi bunun için yoksa neden veriliyor, madem garanti kapsamında incelendi, o zaman ürünümün tamir edilip ya da yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini beklerdim.

Sistemde iade edildi görünüyor ancak para hesabıma geçmedi, hem ürünüm yok hem de hesabıma yansıyan bir ücret iadesi bulunmuyor. Ben ücret iadesi değil, ürünümün bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol’dan, garanti sürecinin nasıl işlediğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.