Trendyol Ayıplı Kapı Kilidi İadesi Reddi Ve Hasarlı Geri Gönderim

Trendyol üzerinden 5 Mayıs tarihinde Nobel marka kapı kilidi satın aldım (Sipariş No: 11202771263). Ürün elime ulaştığında kilit mekanizması düzgün şekilde çalışmıyordu, kilit tam olarak kilitleme yapmıyordu. Ürün tarafımızdan hiç kullanılmadan, teslim alındıktan hemen sonra ayıplı olması nedeniyle iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde satıcı, ürünü hiçbir şekilde kullanmadığımız halde kilidin kullanılmış olduğu gerekçesiyle talebimi reddetti. Buna karşılık, ürünü teslim aldığımız andaki durumunu gösteren fotoğrafları Trendyol üzerinden ilettim. Ürün daha sonra tarafıma son derece kötü bir durumda geri gönderildi; kutusu parçalanmış, ambalajı yırtılmış, kilit ise hasar görmüş ve dağılmış halde kapımızın önüne bırakıldı. Ürünün bu hale nasıl getirildiğinin araştırılmasını talep ediyorum.

Ben de bunun üzerine tekrar itiraz ederek ürünü yeniden incelemeye gönderdim; ancak satıcı ikinci kez de iade talebini reddetti. Oysa ürün ilk günden beri ayıplıdır, kullanıma uygun değildir ve hiçbir şekilde tarafımızdan kullanılmamıştır. 250,52 TL bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde hem ayıplı çıkması hem de sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.

Bugün saat 13:34'te 0850 258 58 00 numaralı Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede temsilci son derece hızlı ve robotik bir şekilde konuşarak, taleplerimi dinlemek yerine sert bir üslupla iademin reddedildiğini söyledi. Türkçe'yi iyi anlamama rağmen, bana yardımcı olmak yerine kırıcı ve saygısız bir tavırla konuşuldu ve mağduriyetim ciddiye alınmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında tüketicinin haklarının korunduğu açıktır. Buna rağmen hem satıcının ürünü ayıplı olmasına rağmen kabul etmemesi hem de Trendyol’un süreci yönetme biçimi ve müşteri hizmetleri tutumu tüketiciyi mağdur eden bir nitelik taşımaktadır.

Talebim yalnızca ürün bedelinin iadesiyle sınırlı değildir. Asıl şikayetim, ayıplı ürünü kabul etmeyip aksine kullanılmış gibi gösterme çabası, ürünün hasarlı ve özensiz şekilde tarafıma geri gönderilmesi ve müşteri olarak maruz kaldığım saygısız, çözüm odaklı olmayan tutumdur. Nobel marka satıcının uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesini, ürünün neden bu kadar kötü ve hasarlı bir halde geri gönderildiğinin araştırılmasını, Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici haklarım doğrultusunda ayıplı ürünüm nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelim olan 250,52 TL’nin iadesiyle birlikte süreçte tarafıma yöneltilen haksız "kullanılmış ürün" iddiasının düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.