İndirimli Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi Ve İade Süreci Başlatıldı

Trendyol üzerinden, satıcısı da Trendyol olan indirimli bir ürünü 21 Nisan’da satın aldım (sipariş no: 11160802525). Ürün kargoya verildikten sonra hiçbir onayım olmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 22 Nisan’da iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Siparişimin bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesini ve iade sürecine alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü indirimli fiyattan almış olmama rağmen, Trendyol Express tarafında “operasyonel nedenler” denilerek iade oluşturulduğu söylenmiştir. Ancak yaşanan süreçten, asıl gerekçenin ürünün tarafıma satın aldığım indirimli fiyattan gönderilmek istenmemesi olduğunu düşünüyorum. Özellikle satıcının da doğrudan Trendyol olması sebebiyle, bu işlemden tamamen firmanın sorumlu olduğuna inanıyorum.

Bu iptal sonucunda, aynı ürünü mevcut koşullarda aynı indirimli fiyattan temin etmem mümkün değildir ve tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ücret iadesi tek başına benim için çözüm değildir; ürünün, siparişi verdiğim tarih itibarıyla geçerli olan indirimli fiyat üzerinden tarafıma yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Aksi yöndeki çözümler mağduriyetimi gidermemektedir.

Kredi kartı ile ödediğim bu alışverişe ilişkin olarak, sürecin neden bu şekilde işlediğine dair tarafıma net ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin, ürünü aynı indirimli fiyattan sağlayarak giderilmesini talep ediyorum. Bu durum çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.