Trendyl Abiyefon’dan Defolu Abiye ve Haksız İade Reddi

Trendyol abiyefon mağazasından 16 Haziran'da 11327770843 sipariş no ve 10592220154 teslimat no ile abiye satın aldım. 18 Haziran’da okulumun saat 14.30’da kapanmış olması nedeniyle okulun yanındaki markete teslim edildi ve eşim 1 saat içinde gidip ürünü marketten dış kolisi sağlam bir şekilde teslim aldı. Eve geldiği gibi elbisenin kutusunu açtığımda, elbisenin içine konulan naylonun alt tarafının paramparça olduğunu, naylonun içine tıkılmış gibi yerleştirildiğini gördüm. Elbiseyi poşetten çıkardığımda ise elbisenin farklı en az üç noktasında garip kurumuş, kötü lekeler olduğunu; birçok yerinde kumaşın esnememiş, lastiğin erimiş, aşınmış gibi deformeler ve sökük olduğunu fark ettim. Bu şekilde elbiseyi kesinlikle denemeden, sadece resimlerini çekerek aynı gün hemen iade kodu talep ettim ve kargoya iade ettim.

Trendyol’da iade kodu oluşturduğum ve görsel paylaştığım saatler bellidir; kargoyu teslim aldıktan sonra en fazla bir‑iki saat içinde iade gerçekleşti. Elbisenin deformeleri, elbisenin kesinlikle giyilmediği, denenmediği halde, giyilmiş olsa dahi iki saat içinde deforme olması söz konusu değildir. Şirket, elbisenin satışa uygun şekilde gönderilmediğini belirterek iadeyi reddetti. 4300 TL’lik elbisedir; bu parayı kazanabilmek için saatlerce çalışıyorum. Elbise bana giyilebilecek şekilde gelmemiştir, bu yüzden satışa uygun şekilde geri gönderilebilirdi. Elbise bana nasıl gönderildiyse aynı kutusunda, hatta daha özenli katlayarak poşetine yerleştirilerek aynı gün hemen geri gönderildi. İtiraz ettiğimde ise şirket, "bizim kayıtlarımız var, tüm çıkışlarımız kamera altında yapılıyor" demiştir.

Güvenlik bandı hiçbir şekilde ellenmemiş; aynı gün, belki en fazla bir saat içinde iade kodu alınıp görsel paylaşılan bir ürünün o şirketten sorunsuz, kusursuz, defosuz çıkması mümkün değildir, çünkü elbisedeki sorunlar kargoda oluşabilecek sorunlar değildir. Bunu görmemek için kör olmak gerekir. Şirket, "resmen bu elbiseyi elinden çıkaracak birini arıyormuş, kaydımız var" diyor. Koca şirketsiniz; elinizde aynı model, aynı beden, kim bilir kaç elbise var? Bir tane sağlam elbiseyi saat gösterip çekip paketleyip, ardından hemen paketi değiştirip bu defolu enkaz elbiseyi göndermediğinizden nasıl emin olacağım? Güvenlik barkodu hiçbir şekilde çıkarılmamış, denenmemiş. Elbisenin bana bu şekilde nasıl geldiğini açıklamak ve kanıtlamak zorunda olan sizsiniz. Trendyol’da satıcının iade reddetmesi durumunda bizim hiçbir yetkimiz yok. Beni kim koruyacak? Ben size güvenip alışveriş yapmıştım.