Trendyol’da İade Reddi Ve Hasarlı Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden “Abiyefon Outlet” satıcısından, sayfada “efefelif” adıyla görünen mağazadan 42 beden, kısa kollu midi abiye elbise satın aldım. Ürünü bayramdan önce aldım, bayramdan hemen sonra ise hiç kullanmadan, üzerinde koruma bandı ve etiketi dururken, askılı ve sorunsuz bir şekilde aynı hafta içinde iade için kargoya verdim. Üründe ter, parfüm kokusu ya da herhangi bir kullanım belirtisi kesinlikle yoktu.

Buna rağmen satıcı firma beni arayarak üründe deformasyon olduğunu söyleyip iademi kabul etmeyeceklerini bildirdi. Daha sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde şok edici bir tabloyla karşılaştım; koruma bandı sökülmüş, kol kısmı sökülmüş ve elbise gönderdiğim gibi askıda değil, küçücük bir poşete sıkıştırılmış halde bana ulaştı. Ben ürünü kesinlikle bu şekilde göndermedim; koruma bandı takılıydı, etiket üzerindeydi ve elbise askıdaydı.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ürünü koruma bandıyla ve kullanılmamış şekilde gönderdiğimi belirttim, bana görsel geldiğinde dönüş yapmam söylenmişti. Ürün bana geri geldiğinde ise hem koruma bandının çıkarıldığını hem de elbisede fiziksel hasar oluştuğunu gördüm. Satıcıya yazdığımda ise “nereye şikayet ediyorsanız edin, bizim o satıcıyla bir alakamız yok” şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir cevap aldım.

Hiç kullanılmamış, koruma bandı ve etiketi üzerindeyken iade ettiğim ürüne haksız yere “kullanılmış, deforme” denilerek iadem reddedilmiş, ayrıca elbise gönderdiğimden çok farklı ve zarar görmüş bir şekilde tarafıma geri yollanmıştır. Yaklaşık 2.000 TL ödediğim bu ürün için, elbisenin ilk gönderdiğim haline göre tekrar incelenmesini, haksız kullanım ve deformasyon iddialarının kaldırılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili Trendyol sipariş numaram 11253894535’tir.