Üretim Hatası Göz Önüne Alınmadan Satıcının Haksız İade Reddi Ve Hesabım Askıya Alındı

Trendyol üzerinden Julidress isimli satıcıdan bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında, elbisenin göğüs/yaka kısmındaki dantel detay ile ana kumaşın birleştiği noktada dikiş makinesine hiç girmemiş, yani açıkça üretim/konfeksiyon kaynaklı bir hata olduğunu fark ettim. Dantel kısmın ana kumaşa hiç dikilmediği, overlok aşamasında eksik bırakıldığı çok net bir şekilde görülmekteydi.

Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, teslim aldığım andaki ilk fotoğraflarını çekerek yasal iade hakkımı kullandım. #11296798326 numaralı siparişime ait ürünü, 11 Haziran’da teslim aldıktan aynı gece iade kodu oluşturarak, 12 Haziran’da kargo aracılığıyla evimden aldırdım.

Buna rağmen satıcı firma, ürünün fabrikasyon ve dikiş hatasını tamamen haksız ve mesnetsiz bir şekilde “müşteri ürünü kusurlu hale getirdi” iddiasıyla reddetti. Ardından 16 Haziran günü Trendyol tarafından arandım ve müşteri temsilcisi, elimde ürünü ilk geldiği andaki kusurlu halini açıkça gösteren fotoğraflar olmasına rağmen, satıcının soyut kamera kaydı beyanını esas aldıklarını söyleyerek iade talebimi reddettiklerini iletti.

Görüşme sırasında temsilcinin son derece soğuk, geçiştirici ve tek taraflı bir tavırla hareket etmesi, bana soru sormam ya da durumu açıklamam için alan tanımaması ayrıca rahatsız ediciydi. Üstelik platform üzerinden bugüne kadar binlerce liralık alışveriş yapmış, düzenli ve sadık bir müşteri olmama rağmen, yalnızca hakkımı aradığım için hesabımın askıya alındığını öğrendim.

Hem hatalı ürünü kusurum varmış gibi üzerime yıkmaları hem de üstüne hesabımı kısıtlamaları kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere askıya alınan Trendyol hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini ve ilgili elbise için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm görsel kanıtlar ve süreç kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.