Teslim Edilmeyen Hayat Su Damacanası İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı Teslim İşareti

7 Kasım Cumartesi günü saat 18.29’da Trendyol üzerinden 3 adet Hayat Su damacana siparişi oluşturdum, ancak siparişim o gün teslim edilmedi. 8 Kasım Pazar günü öğle saatlerinde Trendyol uygulamasına girdiğimde siparişimin teslim edilmiş olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmemişti ve bunun üzerine başka bir firmadan su siparişi vermek zorunda kaldım.

Teslim almadığım bu siparişin ücretini geri alabilmek için Trendyol canlı destek üzerinden 5 kez iade talebi oluşturdum. Beş talebimin tamamı “Uygun koşullar oluşturulamamıştır” şeklinde aynı gerekçeyle reddedildi. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece talep oluşturabildiklerini, iade işlemini kendilerinin gerçekleştiremediklerini söylüyorlar. Teslim almadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmam hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet verici bir durumdur.

Bir siparişin sistem üzerinde teslim edildi olarak işaretlenmesi, o ürünün gerçekten tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez. Teslimatın gerçekleşmediğini defalarca iletmeme rağmen ücret iademin yapılmaması kabul edilemez. Hayat Su’nun teslimat sürecindeki aksaklığı ve Trendyol’un sorunu çözmek yerine otomatik ret yanıtları vermesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Teslim edilmeyen 3 adet damacana siparişim için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, siparişin sistemde neden teslim edilmiş olarak işaretlendiğinin araştırılmasını ve Hayat Su ile Trendyol arasındaki teslimat kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Beş kez reddedilen iade taleplerimin yeniden ve dikkatle değerlendirilmesini ve sorunumun bir an önce çözülerek ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.