MacBook Pro Güncelleme Arızası Ücretsiz Anakart Değişimi Talebi

2023 model M2 Pro işlemcili MacBook Pro cihazımda, yaklaşık bir hafta önce Tahoe 26.4.1 güncellemesi sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Güncelleme kurulumu devam ederken cihaz işlem ortasında aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazımda güncelleme öncesinde herhangi bir düşme, darbe, sıvı teması ya da akımdan etkilenme kesinlikle yaşanmadı.

Ben de cihazı 28 Eylül tarihinde Teknosa mağazasına götürdüm ve burada Başarı Teknoloji teknik servis üzerinden Apple yetkili servisine gönderim yapıldı. Mağaza çalışanları, benzer sorunun aynı gün içerisinde birden fazla müşteride daha görüldüğünü de ayrıca belirttiler. Servis incelemesi sonucunda donanımsal arıza olduğu, anakartın değişmesi gerektiği ve bunun için 38.950 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Ayrıca Mac’imi Bul özelliği açık olduğu için işlemlere devam edilemediğine dair A632903914 numaralı servis formu düzenlendi.

Cihazım normal kullanımda değil, tamamen Apple’ın yayınladığı sistem güncellemesi sırasında bozulduğu için bu durumu kullanıcı hatası ya da garanti dışı bir işlem olarak kabul etmiyorum. Bu arızanın sebebinin ilgili güncelleme sürecindeki bir sorun olduğunu düşünüyorum ve ücretli anakart değişimi teklifini kesinlikle onaylamıyorum.

Apple’ın, güncelleme sırasında kullanılmaz hale gelen bu cihazım için anakart değişimi veya gerekli tüm onarımı ücretsiz olarak ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde, makul bir çözümle karşılamasını talep ediyorum. Ücret talep edilmeksizin sorunumun çözülmesini ve cihazımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum.