Superonline TV+ Kanal Donması Ve Çözüm Bulunamaması

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps limitsiz hbo Max’li TV+ kampanyasını kullanmaya başladığımdan beri TV+ tarafında kanallar sürekli donuyor. Yayın akıcı bir şekilde izlenemiyor ve neredeyse her açtığım kanalda takılma, durma ve kesintiler yaşıyorum.

Bu problemle ilgili daha önce defalarca şikayet oluşturdum, her seferinde teknik ekibin geleceği veya aranacağım söylendi ancak ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen tarafıma “aradık ulaşamadık ama problemi çözdük” şeklinde SMS gönderiliyor. Oysa herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Daha önce de benzer bir şikayetle video eklemiştim, Şikayetvar üzerinden bana ulaşan ekip bu sorunla tekrar karşılaşırsam yeniden şikayet yazmamı söylemişti. Bir süre düzenli TV izlemediğim ve hizmeti daha çok ailem için aldığım için donma takibini yakından yapmadım. Ancak her izlemeye çalıştığımda, farklı günlerde ve farklı kanallarda aynı donma ve kesilmeleri yaşadığımı görünce yine videolarla durumu kayıt altına aldım.

Daha önce başka bir şehirde yine Superonline TV+ kullanırken hiçbir internet veya yayın kesintisi yaşamamıştım, bu yüzden tekrar tercih etmiştim. Fakat İstanbul gibi büyük bir şehirde hem bir günden uzun süren internet kesintisi yaşadım hem de TV+ yayını sürekli donup kesiliyor. Bu haliyle Superonline’ın taahhüt ettiği TV+ hizmetini sağladığını söylemek güç.

Tüm bu süreçte teknik ekip beni gerçekten aramadan “ulaşamadık, sorunu çözdük” mesajı gönderebiliyor; buna karşın iş kontrat bitimine yaklaşınca günde birkaç kez aranabiliyorum. Bu tutumdan ve çözülemeyen kronik donma probleminden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

TV+ hizmetinin taahhüt edilen kalitede ve kesintisiz şekilde sunulmasını, bu sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin iptalini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.