Su Sızdıran Ütü İçin Geciken İade Ve Geri Ödeme Sorunu

6 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips 5000 Serisi dst5020/30 model buharlı ütüyü 1.996,75 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü yalnızca deneme amaçlı kısa süre kullandık, bu esnada ütünün yoğun şekilde su akıttığını ve ütü masamızı suyla doldurduğunu gördük, bu nedenle Trendyol üzerinden satıcı Hesaplımağaza aracılığıyla iade talebi oluşturduk.

Satıcı firma ürünü incelemeye aldığını, analize gönderdiğini belirtti ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen süreç tamamlanmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ne ürünüm geri geldi ne de kartıma ücret iadesi yapıldı. Ütü masamın suyla dolduğu durumu gösteren görselleri de şikayetime ekliyorum.

Arızalı bir ürünü tekrar geri almak istemiyor, yalnızca iade sürecimin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve 1.996,75 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.