to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Philips Ütü İade Sürecinin Uzaması Mağduriyet Yaratıyor
Trendyol üzerinden Hesaplı Mağaza’dan 13 Haziran tarihinde Philips Azur marka ütü satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün kullandığımda ütünün su akıttığını fark ettim ve aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.
İade sürecinde ürünün incelemesinin 11 Temmuz tarihine kadar süreceği ve sonrasında benimle iletişime geçileceği belirtildi. Ancak şu an hem ürünsüz hem de çözümsüz bırakıldığım için mağdur durumdayım. Ütüye acil ihtiyacım olmasına rağmen yeni bir ütü de alamıyorum; sürecin bu kadar uzaması beni gerçekten zor durumda bıraktı.
Trendyol’a güvenerek alışveriş yaptım. Ayıplı çıkan ürünüm için inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
11 Haziran’da Trendyol üzerinden Hesaplımağaza adlı satıcıdan Philips Azur 8000 Series bir ütü satın aldım ve ürün 13 Haziran’da elime geçti. Ürünü dener denemez ütünün su akıttığını fark ettim ve aynı gün, 13 Haziran’da iade talebi oluşturarak ürünü iade sürecine soktum.
Ürünü iade için göndermeme rağmen, ürün uzun süre incelemede kaldı ve bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında iademin reddedildiğini, benim isteğim dışında ürün için değişim yapıldığını öğrendim. Trendyol ise ürün incelemedeyken 15 günlük iade kodu almadığımı, bu yüzden de iade hakkımı kaybettiğimi söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı. Oysa ürünü zaten iade amacıyla göndermiştim ve bu sürede mağdur oldum.
İlk üründe ayıp olmasına ve ben bu süreçte ihtiyacım olduğu için başka bir ütü almak zorunda kalmama rağmen şimdi bana tekrar bir ütü göndereceklerini belirtiyorlar. Ne ikinci ütüyü beklemek ne de fazladan bir ütüye sahip olmak istemiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Trendyol hesabıma ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
