Satıcının Sahte İadesi Ve Trendyol Hesabımın Haksız Askıya Alınması

Trendyol uygulamasında wolfcity adlı satıcıdan 11 Haziran tarihinde Gold abiye ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında topuğunun kusurlu olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan hemen iade kodu oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünü kullanmışım gibi gerçeğe aykırı bir iddiada bulunarak, ürünü tekrar satamayacağını söyleyip iade talebimi reddetti.

Bu asılsız beyan sonrasında Trendyol, dört yıldır dürüst ve sorunsuz bir şekilde alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen hesabımı askıya aldı ve ürünü bana geri gönderdi. Ürünü tekrar teslim aldığımda, gönderilenin ilk gönderdiğim ayakkabı bile olmadığını, bu kez topuğunda değil farklı yerlerinde defo olduğunu fark ettim. Yani satıcı, bilerek ilk ürünü dahi geri göndermeyip kusurlu başka bir ürünü tarafıma yollamış durumda.

Bu süreç boyunca 974 TL’lik ödediğim ürün bedeli tarafıma iade edilmedi. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu detaylıca anlatmama rağmen, hesabım askıya alındığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Satıcının yalan beyanıyla ve Trendyol’un bu duruma sessiz kalmasıyla hem mağdur edildim hem de hesabım haksız yere askıya alınarak alışveriş hakkım fiilen engellendi.

Kusurlu gönderilen ürün için ödediğim 974 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, hesabımın haksız yere askıya alınması kararının iptal edilmesini ve satıcının bu yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.