İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanlış Bilgilendirme

Trendyol üzerinden bir takı ürünü satın aldım ve ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Yasal süreler içerisinde, yaklaşık bir hafta içinde ürünü geri göndermeme rağmen, satıcı firma keyfi şekilde iade reddi verip ürünü tekrar bana gönderdi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bana ikinci bir iade hakkımın olduğu ve gerekli işlemin yapıldığı söylendi. Ancak sonrasında hiçbir işlem yapılmadığını, tamamen yanlış bilgilendirildiğimi gördüm. Yaklaşık bir ay bekletildim, bu süre boyunca ne ürünüm doğru düzgün iade alındı ne de ücret iadem yapıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol’dan sadece “kusura bakmayın” tarzı bir özür dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de iademin keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.