İadelerim Nedeniyle Hesabım Engellendi, Haksız Muamele

Yıllardır aktif olarak alışveriş yaptığım ve güvenerek kullandığım Trendyol, tamamen yasal tüketici haklarımı kullanarak yaptığım iadelerin sıklığını gerekçe göstererek hesabımı engelledi. Şu an hesabıma giriş yapamıyor ve platformdaki hiçbir hizmetten yararlanamıyorum.

Yaptığım iadelerin hiçbirisi keyfi değildir. İnternet alışverişlerinde ürün görselleriyle gelen ürünlerin uyuşmaması, beden kalıplarının farklılık göstermesi, hasarlı veya kusurlu ürün gönderilmesi gibi tamamen satıcı kaynaklı ya da makul nedenlerle iade hakkımı kullandım. Bir tüketici olarak en doğal hakkım olan mesafeli satış sözleşmesine dayalı iade hakkımı kullandığım için adeta cezalandırılıyor ve haksız yere “kötü niyetli kullanıcı” gibi muamele görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece kalıplaşmış ve sistemsel yanıtlar aldım, somut bir çözüm veya detaylı bir açıklama sunulmadı. Eğer içeride güncel siparişlerim veya devam eden iade taleplerim varsa, bu engelleme nedeniyle onların da akıbeti belirsiz durumdadır.

Trendyol gibi büyük bir markanın, yıllardır alışveriş yapan ve yasal haklarını kullanan sadık müşterilerini bu şekilde haksız yere mağdur etmesini kabul etmiyorum. Hesabıma konulan engelin derhal kaldırılmasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma iadelerimle ilgili somut, mantıklı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.