Ürün Kullanılmadıysa Iade Talebi Neden Reddedildi? Trendyol’da Güven Kaybı

Trendyol üzerinden S***** Ö******** isimli satıcıdan yaptığım alışverişte aldığım ayakkabıyı, bana hiç olmamasına rağmen 19 Aralık’ta iade ettim. Ürünü ayağıma dahi giyemediğim halde, iade talebim “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta üçüncü kez iade talebi oluşturursam hem paramın hem de ürünün satıcıda kalabileceği söylendi. Ne ürünü kullanabildim ne de iadem kabul ediliyor, bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol markasına güvenerek alışveriş yapmıştım ancak bu süreçte bu güvenimin boşa çıktığını üzülerek gördüm.

Ayakkabının geri alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İncelemenin tekrar, objektif ve adil bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.