to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da İade Reddi Ve Hesap Askıya Alınması Nedeniyle Sistemsel Hata
Trendyol üzerinden yaklaşık iki hafta önce birden fazla ürün satın aldım. Ürünlerden bazılarını iade etmek istedim. İade ettiğim ürünlerden biriyle ilgili, daha ürünü kargoya bile vermeden uygulamada “ürün iade inceleniyor” şeklinde bir ibare gördüm. O sırada kargodaydım ve ürünü henüz teslim etmemiştim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana bir iade kodu verildi. Bu kodla ürünü kargo aracılığıyla iade ettim.
Daha sonra bu ürün için, ürün Trendyol’a ulaşmış olmasına rağmen iademin reddedildiğine dair bir bilgilendirme aldım. Takip numarasından kargoyu kontrol ettiğimde ürünün teslim edildiğini gördüm. Hem kargo hem satıcı tarafına ulaştım; satıcı da ürünün kendilerine ulaştığını kabul etti ve benim satıcıya ulaşmamdan sonra bu ürün için ücret iadesini gerçekleştirdi. Buna rağmen süreç boyunca sistemsel hata olduğunu düşündüğüm karışıklıklar yaşadım.
Aynı dönem içinde aldığım başka bir ürün olan gözlükle ilgili de sorun yaşadım. Gözlüğü hiç kullanmadım, ürünün üzerinde çizik, kir, leke hatta toz bile yoktu. Buna rağmen gözlük bana “tekrar satışa uygun değil” denilerek geri gönderildi. Ben de tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu defa da hesabımın iadeler nedeniyle askıya alındığını, tekrar açılmayacağını söylediler. Oysa ben Trendyol’u sık sık kullanan, bugüne kadar çok sayıda ürün satın almış, alışverişleriyle platforma ciddi anlamda kazanç sağlamış bir müşteriyim; sürekli ve sebepsiz yere iade yapan biri değilim. Ürünlerle ilgili haklı nedenlere dayanan iadelerim varken, hem gözlük iademin reddedilmesi hem de hesabımın tek taraflı şekilde askıya alınması bana haksızlık gibi geliyor ve gerçekten sinir bozucu bir durum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, gözlük ürünüyle ilgili iade reddi kararının düzeltilmesini ve ücret iadesinin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını istiyorum. Ayrıca hesabımın haksız yere askıya alınması kararının da gözden geçirilip hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Trend X Optik satıcısından yaklaşık iki hafta önce bir gözlük aldım. Ürünü yalnızca gözüme tutup denedim, hiçbir şekilde günlük kullanım yapmadım. Beklediğim gibi durmadığı için iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Satıcı iademi “kullanılmış, tekrar satışa uygun değil” şeklinde gerekçe göstererek reddetti ve gözlüğü tarafıma geri gönderdi. Ürün elime tekrar ulaştığında, üzerinde ne bir çizik ne de kullanım izine dair herhangi bir sorun olmadığını açıkça gördüm. İlk aldığım hali nasılsa o şekilde duruyor.
Hem satıcıya hem de Trendyol’a durumu iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum, ancak sürecin uzamaması için öncelikle buradan şikayetimi iletmek istedim. Kullanılmamış, sadece kısa bir deneme yapılmış bu ürün için iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
