Roborock Ürünü İçin Trendyol Iade Belgesi Vermiyor Ve Servis Oyalıyor

11 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborock q Revo 2 Pro beyaz robot süpürge satın aldım. Kurulumunu yaptıktan sonra sesli komut özelliğinin hiç çalışmadığını fark ettik ve ürünü iade talebiyle Trendyol’a gönderdik. Trendyol ürünü servise yönlendirmiş, servis ise soketin çıkık olduğunu, taktıklarını ve üründe arıza olmadığını söylemiş.

Ürün dün, 9 Kasım 2026 tarihinde kargo ile elime ulaştı, kutuyu özellikle açmadım ve Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana, “Ürün arızalı değil, sadece soket çıkmış, onu taktık” dediler. Bunun üzerine, madem üründe arıza olmadığını söylüyorsunuz, o zaman “üründe kusur yoktur, iade edilebilir” şeklinde yazılı bir belge vermelerini talep ettim. İade sürem de henüz dolmamış olmasına rağmen, bu belgeyi veremeyeceklerini ifade ettiler.

Hem servisin “sadece soket taktık” diyerek ürünü tamir görmemiş gibi konumlandırması hem de Trendyol’un üründe arıza olmadığını söylemesine rağmen iade için gerekli belgeyi vermemesi nedeniyle mağdur hissediyorum. Sıfır alınmış, yalnızca bir kez kurulumu yapılmış bir ürün için bu kadar oyalama ile karşılaşmak istemiyorum. Trendyol’un bu durumu, kendi sattığı ürünü geri almamak için servis sürecini bahane etmesi olarak görüyorum ve servisle muhatap edilmek istemiyorum. Ayrıca kızım tarafından bana hediye olarak alınan bu ürünle ilgili süreçte, sipariş ve kayıtlar üzerinden hem kendisine hem de bana ulaşılabilir.

Trendyol’un, herhangi bir ek belge şartı aramadan, iade sürecini uzatıp oyalamadan ürünü koşulsuz olarak geri almasını ve ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.