to read complaints and reviews, or file yours.Robo Art Tech Uzaktan Kumandalı Ünitenin Aniden Arızalanması Ve Garanti Sorunu
Trendyol üzerinden satın aldığım Robo Art Tech uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi, sayılı kez kullanmama rağmen aniden kendini kapattı ve yaklaşık üç gündür hiç açılmıyor. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen böyle bir arıza yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Trendyol’a başvurduğumda bana teknik servisle görüşmem gerektiği söylendi ancak ürünün garanti belgesini bulamadığım için herhangi bir servise ulaşamıyorum ve bu nedenle çözüm alamıyorum. Elimde Ars2025000064671 numaralı faturam bulunuyor, ürünü yasal süresi içinde ve olması gerektiği şekilde kullandım.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Eğer aynı arızayı tekrar yaşama ihtimali varsa veya değişim sağlanamayacaksa, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Robo uzaktan kumandalı sıcak soğuk hava ısıtıcı soğutucu ünite satın aldım. Ürünü sayılı kez kullanmama rağmen yaklaşık dört gün önce aniden kendini kapattı ve bir daha çalışmadı. Bir yıl bile dolmadan böyle bir arıza yaşanması, ürünün kusurlu olduğunu düşündürüyor.
Garanti belgesini fiziki olarak bulamıyorum ancak garanti belgesi ve faturam Trendyol hesabım üzerinden görülebiliyor. Buna rağmen Trendyol, sadece “servis bulun” yönlendirmesi yaparak yardımcı olmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen garanti kapsamında olması gerekirken mağdur edilmiş durumdayım.
Kısa sürede arızalanan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, tarafıma hiçbir ek masraf çıkarılmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Asla bir gelişme ilgi olmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum umarım olumlu sonuç alırım.
