Kısa Devre Ve Yangın Riski Olan Üründe Garanti Şikayeti Ve Cevapsız İletişim

Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından uzaktan kumandalı ısıtıcı ve soğutucu cihazı satın aldım. Ürünü Eylül 2025 tarihinde 5.199 TL ödeyerek aldım ve yaklaşık iki ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz kısa devre yaptı, bir anda çalışmayı durdurdu ve az kalsın yangın çıkacaktı. Hem güvenlik açısından hem de ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamış olmak beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Yaşadığım sorun sonrası firma ile iletişime geçtim, benimle irtibata geçeceklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir adım atılmadı. Trendyol kanalına da başvurdum fakat onlar da yardımcı olmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda kaldı. Ürün şu anda arızalı şekilde bende duruyor ve kullanılamaz halde.

Hem güvenlik riski oluşturması hem de garanti kapsamında olmasına rağmen konu ile ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Trendyol sipariş numaramın yetkili birimlerce incelenmesini ve arızalı ürünümün garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek Robo Türkiye’nin gerek Trendyol’un bu konuda hızlıca çözüm üretmesini ve tarafıma bilgi vermesini istiyorum.