Philips Robot Süpürge Haritalama Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

07.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden dsm Grup satıcısından Philips 2000 Serisi Robot Süpürge (Model: xu2100/15) satın aldım. Ürün 8 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 11578265636, teslimat numaram 10835278194, fatura numaram ise TYS2026025769095’tir. Ürünü İstanbul Kağıthane’deki evimde kullanmaya başladığım ilk günden beri ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Cihaz evi doğru şekilde haritalandıramamakta, odaların yarısını algılamadan geçmekte, bazı odalara hiç girmemekte, sildiği yerleri tekrar tekrar gezerken silmediği alanlara uğramamaktadır. Halılardan geçememekte ya da sürekli takılı kalmakta, uygulama ekranında da sık sık “Hata! Haritanız yüklenemiyor” uyarısı çıkmaktadır. Kısacası ürün, temel işlevi olan evi düzenli ve eksiksiz temizleme görevini yerine getirememektedir.

Sorunlar üzerine derhal Philips WhatsApp destek hattı ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden ve telefon görüşmeleriyle defalarca teknik destek almama rağmen cihazdaki donanımsal veya yazılımsal kusur giderilememiştir. Tüm WhatsApp yazışmalarım ve çağrı kayıtlarım mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Ardından durumu Trendyol üzerinden satıcıya ileterek ayıplı ürün kapsamında iade talebi oluşturdum. Ancak talebim, “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” denilerek haksız bir şekilde reddedilmiş ve ürünün tarafıma geri gönderilmesi yönünde işlem yapılmıştır.

Tarafıma gönderilen ürün ayıplı olup, temel fonksiyonlarını sorunsuz şekilde yerine getirememektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkımı kullanarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim 16.558,99 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak kartıma iadesini talep ediyorum.