Kırık Ürün İzinsiz Tamir Edildi, İade Kullanım Hatası Gerekçesiyle Reddedildi

11467850412 numaralı Trendyol siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün bana ilk teslim edildiğinde kopuk şekilde ulaştı ve ürünü kesinlikle kullanmadım.

İlk iade sürecinde, ürünün kopuk olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları da ekleyerek iade talebimi ilettim. Buna rağmen ürün, benim hiçbir onayım veya talebim olmadan tamir edilip tekrar tarafıma gönderildi. Ben de bana sorulmadan tamir edilmiş bir ürünü kabul etmeyeceğimi belirterek ürünü ikinci kez iade ettim.

Şu anda ise iade talebim “kullanım hatası” gerekçesiyle reddediliyor. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürünü hiç kullanmadım. Ürün zaten ilk teslim edildiğinde kopuktu ve bunu fotoğraflarla kanıtlamış olmama rağmen hâlâ “kullanılmış ürün” denilerek sorumluluk bana yükleniyor.

Tüm bu süreçte Trendyol tarafından mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir çözüm odaklı destek sağlanmadı. Satıcının “kullanım hatası” iddiası, ilk iadede sunduğum fotoğraflar ve ürünün ilk teslimat anındaki durumu dikkate alınmadan kabul ediliyor. Ayrıca satıcının benim onayım olmadan ürünü tamir ettirip tekrar tarafıma göndermesi de ayrı bir problem olarak ortada duruyor.

Kusurlu gelen ve hiç kullanmadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda değilim. Trendyol’un sadece satıcının beyanını esas almak yerine, ilk iade sürecinde paylaştığım fotoğrafları ve tüm iade sürecini detaylı şekilde incelemesini istiyorum. Ürünün arkasında durmayan satıcıya karşı müşterinin yalnız bırakılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.