Ölü Piksel Ve İade Faturası Eksikliği Nedeniyle Notebook İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı olarak, *TB S****j A*********ı Mühendislik Hizmetleri San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına HP 16-AP0026NT Omen Gaming AMD Ryzen ai 7-350 16GB 1TB SSD RTX5060**15w 16" 2k wuxga dos 144Hz C12CWEA model bir notebook satın aldık. Ürün 10 Haziran tarihinde elimize ulaştı. Yaptığımız kontrollerde ekranda ölü piksel olduğunu fark ettik ve bu durumu da belirterek iade/değişim kapsamında işlem başlattık.

15 Haziran’da iade kargosunu verdik. Ancak iademiz, başta hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi ve 22 Haziran’da ürünün tekrar bize gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Nedenini öğrenmek için canlı destek üzerinden görüştüğümde, iade faturası kesmediğimiz için ürünü geri gönderdiklerini söylediler. Bu konuda en başta hiçbir şekilde bilgilendirilmedik, iade talebini oluştururken ya da sonrasında tarafımıza böyle bir şart açıkça iletilmedi.

Bugün 30 Haziran olmasına rağmen notebook hâlâ bize ulaşmadı, ürün Aras Kargo’nun Ankara deposunda bekletiliyor görünüyor. Bu gecikmenin kasıtlı yapıldığını ve iade/değişim süresinin geçirilmek istendiğini düşünüyoruz. Ürün şirket müdürüne iş bilgisayarı olarak alındığı için kullanılamaması doğrudan iş akışımızı engelliyor, sürekli kargo ve süreç takibi yapmak zorunda kalmamız da iş süreçlerimizi yavaşlatıyor.

Trendyol’un talep ettiği iade faturası sonradan tarafımızdan kesildi, tekrar iade veya değişimde sorun yaşamamak için özellikle bu adımı da tamamladık. Buna rağmen şu an ne sağlıklı bir iade ne de değişim işlemi yapılabiliyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Yaklaşık 55.999 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığımız bu ürün için, ölü piksel kusuru bulunan notebook’un en kısa sürede ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve iade/değişim sürecinde tarafımıza net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.