İkinci El GPU Ve Ayıplı Bilgisayar, Trendyol'un Haksız İade Reddi

23 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Gamx Ryzen 5 5500 (16 GB DDR4 RAM, 8 GB ekran kartı) özelliklerinde, sıfır olarak satılan bir masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün 28 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Bilgisayarı kurup açtığımda ekranda resmi “AMD Software” hata uyarısı aldım ve sistemde bir sorun olduğunu fark ettim.

Yaptığım kontrollerde, sıfır diye satılan kasaya, üretimi yıllar önce durmuş ve tamir görmüş ikinci el bir “AMD Radeon rx 570” ekran kartı takıldığını tespit ettim. Ekran kartının üzerinde belirgin kullanım izleri ve çizikler vardı. Yani bana gönderilen ürün, ilanda belirtilen niteliklere ve “yeni ürün” vaadine açıkça aykırı, ayıplı ve ikinci el bir üründü. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden ürünü iade için geri gönderdim.

Ancak tüm bu bariz ayıplara rağmen iade talebim 6 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol tarafından haksız şekilde reddedildi. Satıcı firma, tamamen asılsız bir şekilde “ürünün kullanıldığı ve jelatinlerinin söküldüğü” yönünde bir bahane öne sürerek iadeyi kabul etmedi. Trendyol müşteri hizmetleri ise, “satıcı beyanı bu yönde olduğu için sistem otomatik kapatıyor, bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek hiçbir teknik inceleme yapmadan, hiçbir somut delil sunmadan beni adeta satıcının beyanına teslim edip geçiştirdi.

Bu haksız süreç karşısında, hem satıcı firma hem de aracı firma olan Trendyol (dsm Grup) hakkında, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne, yasal uyuşmazlık tutarı olan 19.999,00 TL üzerinden resmi başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen Trendyol’un, açık ayıplı ve ikinci el olduğu tespit edilebilecek bir üründe, “satıcı arkasına sığınan” pasif ve sorumluluktan kaçan tavrı benim açımdan son derece güven sarsıcı ve kabul edilemezdir.

Trendyol yönetiminden ve müşteri deneyimi ekibinden, bu usulsüz iade reddi kararını derhal iptal etmelerini, satıcı arkasına sığınmayı bırakarak aracı firma sorumluluğuyla mağduriyetimi gidermelerini ve ödediğim 19.999,00 TL ürün bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu büyük mağduriyetin, zaman kaybının ve stresin telafi edilmesi için Trendyol’dan resmi bir özür ve uygun bir mağduriyet telafisi de bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.