27.02.2026 tarihinde satıcısı doğrudan Trendyol olan “Monster Tulpar t6 v3.3.4 Intel Core i7 13700hx 16GB RAM 1TB SSD RTX 5060 FreeDOS 16" FHD+ 165 Hz” laptopu 59.999 TL’ye Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünü şu an aktif olarak kullanıyorum. 11.04.2026 tarihi itibarıyla ürünün fiyatının 54.999 TL’ye düştüğünü gördüm ve 25.04.2026 tarihi itibarıyla da ürünün hâlâ 54.999 TL’den satışta olduğunu fark ettim. Bu süreçte arada 5.000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluşmuştur.
Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fiyat farkı konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ve bu yönde bir politikanın bulunmadığı tarafıma iletildi. Elbette her fiyat değişiminde iade ya da fiyat farkı zorunluluğu olmayabileceğinin farkındayım. Ancak burada hem satıcının doğrudan Trendyol olması hem de aynı üründe kısa süre içinde anlamlı bir fiyat indirimi yapılması nedeniyle, en azından müşteri memnuniyeti kapsamında bir çözüm sunulmasını beklerdim.
Beni rahatsız eden asıl nokta yalnızca fiyatın düşmesi değil, talebimin tamamen reddedilmesi ve hiçbir alternatif çözüm önerilmemesidir. Büyük bir platform olan Trendyol’un, kendi sattığı bir üründe müşterisini bu kadar kolay şekilde geri çevirmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Şikayetimle birlikte, ürünü 27.02.2026 tarihinde 59.999 TL’ye satın aldığıma ve 25.04.2026 itibarıyla aynı ürünün yine satıcısı Trendyol olacak şekilde 54.999 TL’ye satıldığına dair ekran görüntülerini de ekliyorum.
Talebim, müşteri memnuniyeti kapsamında oluşan mağduriyet hissini giderecek şekilde fiyat farkına yönelik bir destek sağlanması ve kupon, hediye çeki veya cüzdan bakiyesi benzeri bir çözüm sunulmasıdır.
trendyolda-alinan-laptopun-fiyati-dusmus-musteri-memnuniyeti-icin-fark-telafisi-talebi-2.jpg
trendyolda-alinan-laptopun-fiyati-dusmus-musteri-memnuniyeti-icin-fark-telafisi-talebi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar