Kusurlu HP Omen Laptopta Ölü Piksel, 14 Günlük Cayma Hakkı Engellendi

26 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden HP Store Türkiye satıcısından bir adet HP Omen laptop satın aldım. Ürün elime geçtiğinde ekranda ölü piksel sorunu olduğunu gördüm ve ürünü muhtemelen daha önce iade edilmiş, kusurlu bir ürün olduğu için kullanamadım.

Sürecin hızlı ilerlemesi ve yenisini alabilmek için ücret iadesi talep ettim ancak satıcı, iade için mutlaka servis raporu gerektiğini ve bunun yaklaşık 20 gün sürebileceğini belirtti. Ben de hem kusurlu ürün gönderildiği hem de internet satışlarında (telefon hariç) 14 gün içinde cayma hakkım olduğu için bu yaklaşımı kabul etmedim.

Durumu Trendyol ile de paylaştım ancak ne Trendyol ne de satıcı tarafı, kusurlu ürünün yenisiyle değişimi konusunda yardımcı olmadı. Ayrıca uygulama üzerinden iade seçeneği işaretlendiği için artık değişim yapılamayacağını ve bunun güncellenemeyeceğini söylediler. Hem kusurlu ürün gönderilmiş olması hem de yasal cayma hakkımın fiilen engellenmesi sebebiyle mağdur edildim.

Kusurlu gönderilen HP Omen laptopumun, servis sürecine gerek kalmadan, 14 günlük cayma hakkım ve ayıplı mal kapsamında, hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin Trendyol üzerinden sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum.