HP Omen Laptop’ta Panel Montajı Hatası Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce HP Omen 16-AP0010NT model bir laptop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra panelin düzgün montajlanmaması sebebiyle ekranın üç köşesinde belirgin ışık sızması (backlight bleed) olduğunu, ayrıca laptopun kapağını hareket ettirdiğimde sol alt köşeden panele baskı yaptığını fark ettim. Bu nedenle ürünün kusurlu/defolu olduğunu düşünerek, 15 gün dolmadan iade talebi oluşturdum. Cihazda yalnızca ekranı kontrol edebilmek amacıyla Windows 11 kurulumu yaptım, bunun dışında ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadım.

İade talebim, ürünün tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle Trendyol tarafından reddedildi. Oysa yaşadığım sorun tamamen panel ve montaj kaynaklı, donanımsal bir arıza olup yazılımla giderilebilecek veya yazılımla ilişkili bir durum değildir; sadece ekranı kontrol etmek için yaptığım Windows 11 kurulumu, üründeki kusurun ve ayıbın üzerini örten bir durum da değildir.

Sipariş numarası 11141953553 olan bu ürün için, ayıplı/defolu ürün kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin yine de reddedilmesi halinde, tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı belirtmek isterim.