Masaj Aletinin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Voltek marka bir masaj aleti satın aldım. Ürün 16 Eylül tarihinde elime ulaştı. Masaj aleti olduğu için işe yarayıp yaramadığını anlayabilmek adına ürünü açıp boynumda denedim, ancak masaj yapması gerekirken masaj esnasında boyun damarlarımı ağrıttı ve beni rahatsız etti. Bunun üzerine ürünü kullanamayacağımı anlayıp iade talebi oluşturdum.

24 Eylül tarihinde +90 (850) 258 58 00 numaralı hattan arandım ve ürünün “özel hijyen ürünü” olduğu, bu nedenle iadesinin kabul edilmeyeceği söylendi. Satın alma aşamasında ürün sayfasında ya da kutusunda hijyen ürünü olduğu ve iadesinin olmayacağına dair herhangi bir uyarı görmedim. Masaj aleti kullanırken doğal olarak ürünü denemeden işe yarayıp yaramadığını bilmem mümkün değildi.

Sonuç olarak kullanamayacağım bir ürün için yaklaşık 2.000 TL ödemiş durumda kaldım ve iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, sayfada açıkça belirtilmeyen bir “hijyen” gerekçesiyle iade dışı tutulmasını kabul etmiyor, iade talebimin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.