Trendyol'da Açılmamış Masaj Aletimin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden yaklaşık 4 gün önce 2.799 TL ödeyerek bir masaj aleti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yanlış sipariş verdiğimi fark ettim ve ürünü hiç açmadan, kutusunun/ambalajının jelatinini bile bozmadan geri kutusuna koyup iade talebi oluşturdum.

İade talebim bugün “kişisel hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadım, kutusunu dahi açmadım. Buna rağmen hijyen gerekçesi öne sürülerek iademin kabul edilmemesini kabul edemiyorum. Aynı ürünü daha önce birçok kişinin iade edebildiğini gördüğüm için bu durum bana haksızlık gibi geliyor.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tekrar “hijyen” gerekçesini söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. Açılmamış, kullanılmamış ve jelatini dahi bozulmamış bir ürünün bu şekilde iade dışı bırakılması mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş numaram 7260036846643889, iade talebi numaram ise #11545120891’dir. Mesafeli satışlarda tüketicinin 15 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı olduğu halde, açılmamış ve kullanılmamış ürünüm için bu hakkımın yok sayıldığını düşünüyorum. Açılmamış ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 2.799 TL tutarın cayma hakkım kapsamında tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.