Masaj Aletinin Cilt Yanması Nedeniyle İade Reddi Şikayeti

20 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Moen Global satıcısından “parmakla yoğuran, el hissi sunan ısıtmalı masaj aleti” adlı ürünü satın aldım ve ürün 23 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü eşimle birlikte denediğimizde, masaj başlıklarının deriyi aşırı derecede sıkıp yoğurduğunu, oldukça sert çalıştığını ve ciddi anlamda can yaktığını fark ettik. Eşim ertesi gün tekrar yaklaşık 15 dakika kadar kullandığında derisinde tahriş ve yara oluştu.

Bu nedenle ürünü 28 Temmuz’da Trendyol üzerinden iade ettik; ancak iade talebimiz “hijyen kurallarına uymuyor” gerekçesiyle reddedildi. Oysa burada yaşadığımız durum, ürünü keyfi olarak beğenmeme değil, kullanım sırasında deride tahriş ve yara oluşması gibi sağlık açısından sorun yaratmasıdır. Buna rağmen iadenin reddedilmesini hem tüketici haklarına hem de sağlık açısından yaşadığımız mağduriyete karşı duyarsızlık olarak görüyorum.

Ürünün masaj şiddeti ve çalışma şekli nedeniyle eşimin derisinde tahriş ve yara oluştuğunun dikkate alınarak, öncelikle ürün bedeli olan 2.488,68 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığımız sağlık sorununun da göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin onaylanmasını rica ediyorum.