Trendyol’da Yanıltıcı Yönlendirme Ve Cayma Hakkının İade Edilmemesi

Trendyol üzerinden Özçelik AVM isimli satıcıdan otelim için Kumtel hım-02 Taşınabilir Otomatik Buz Makinesi ürününü 5.898 TL bedelle satın aldım. Ürünü internetten görmeden aldığım için kutusundan çıkarıp ebatlarını incelediğimde ihtiyacımı karşılamadığını fark ettim ve 5 Temmuz tarihinde, 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde iade talebinde bulundum.

İade talebim 7 Temmuz’da reddedildi ve hem Trendyol hem de satıcı benden kanuna aykırı şekilde “teknik servis raporu” talep etti. Kumtel yetkili servisine günlerce ulaşmaya çalıştım, tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadan sadece servis raporu istenildiği söylendi. Kumtel servisi de ürün arızalı olmadığı için haklı olarak rapor veremeyeceğini belirtti. Ürünü arızalı olduğundan değil, ihtiyacıma uygun olmadığı için görmeden aldığım bir ürün olarak yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca ifade etmeme rağmen talebim kabul edilmedi.

Konuyu Trendyol müşteri hizmetlerine taşıdığımda, temsilci ürünü tekrar iade için göndermemi, bu kez sürecin çözüleceğini ve yardımcı olacaklarını belirterek beni açıkça bu yönde yönlendirdi. Trendyol’un bu taahhüdüne güvenerek ürünü 20 Temmuz tarihinde ikinci kez kargoya verdim. Buna rağmen süreç sonunda iade talebim, ürünü sadece kutusundan çıkarıp incelemiş olmam “kullanım” sayılarak tekrar reddedildi ve toplamda yaklaşık 20 gün boyunca oyalandım.

Bu süre içinde satıcı Özçelik AVM ürünü satıştan kaldırdı, diğer satıcılarda ise aynı ürünün fiyatı 4.345 TL seviyelerine kadar düştü. Ben hiç kullanmadığım bu ürün için ödediğim 5.898 TL ile ortada bırakıldım ve yaklaşık 1.500 TL’lik bir fiyat düşüşü sürecinde de mağdur edildim.

Trendyol’un yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesinden, Özçelik AVM’nin ve Kumtel’in kanuna aykırı servis raporu dayatmasıyla süreci uzatıp yasal cayma hakkımı fiilen engellemesinden şikayetçiyim. İhtiyacımı karşılamayan ve kullanmak istemediğim bu ürün için yaptığım 5.898 TL tutarındaki ödemenin, 14 günlük süre içinde cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Hiç kullanmadığım bu ürünün iade talebimin derhal kabul edilmesini ve 5.898 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol müşteri hizmetleri görüşme kayıtları, Kumtel servis görüşmeleri ve kargo evraklarıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.