Trendyol’da Arızalı Akıllı Saat İki Kez Geri Gönderildi, Tam İade Bekliyor

Trendyol üzerinden Sonreir satıcısından 9 Haziran’da Sonreir Watch pg Ultra 4g LTE Sim Kartlı Akıllı Saat 64 GB Android özellikli ürünü, beğenerek ve oldukça yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ürünü alan ilk kişi de bendim, daha önce herhangi bir yorum veya değerlendirme yoktu. Ürün elime geçtiğinde saat arızalıydı; telefon açma tuşu bulunmuyor ve saati hiç kullanmamama rağmen şarjı yaklaşık 3 saat içinde tamamen bitiyor.

Çocuğumun hastanede yatış süreci nedeniyle ürünü teslim aldıktan sonra durumu birkaç gün içinde fark ettim ve 2–3 gün içerisinde hemen iade talebi oluşturdum. Ürünü iki kez iade için gönderdim, her ikisinde de ürün bana geri gönderildi ve Trendyol tarafından “sorun çözüldü” denildi; ancak saat bana her seferinde aynı arızalı halde geri geldi, hiçbir şekilde sorun giderilmedi.

Trendyol ile defalarca uzlaşmaya çalıştım. Satıcının ve teknik servisin iletişim bilgilerini talep ettim, bu bilgiler tarafıma verilene kadar süreç sürekli uzatıldı. Sonrasında verilen satıcı numarası ve teknik servis iletişim bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını, numaraların başkalarına ait olduğunu gördüm; aradığım kişiler kendilerinin ilgili satıcı veya servis olmadığını söylediler. Bu durumu Trendyol asistanına açıkça iletmeme rağmen verilen numaraların doğru olduğu savunuldu ve adeta yalancılıkla itham edildim, “Siz de verdiğiniz numarayı arayıp kontrol edebilirsiniz” dememe rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç uzamaya devam etti.

Arızalı gelen, iki kez gönderdiğim halde onarılmadan veya gerçekten kontrol edilmeden bana aynı şekilde iade edilen bu ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.