Lazer Epilasyon Cihazı Yanması Sonrası İade Talebinde Cevap Bulunamıyor

Hnk Elektronik Riomi markalı lazer epilasyon cihazını Trendyol üzerinden ocak ayında satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihazın kenarlarında yanmalar oluştu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bedel iadesi yönünde karar çıktı, ücret iadesi yapılması gerektiği açıkça belirtildi.

Hakem heyetinin lehime vermiş olduğu karara rağmen firma benimle iletişime geçmiyor. Firma Trendyol üzerinden talep açmamı söylüyor, Trendyol ise satıcı firmayla görüşmem gerektiğini belirtiyor, bu nedenle sürekli yönlendirilerek çözüm alamıyorum. Ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.