to read complaints and reviews, or file yours.Lazer Epilasyon Cihazı Yanması Sonrası İade Talebinde Cevap Bulunamıyor
Hnk Elektronik Riomi markalı lazer epilasyon cihazını Trendyol üzerinden ocak ayında satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihazın kenarlarında yanmalar oluştu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bedel iadesi yönünde karar çıktı, ücret iadesi yapılması gerektiği açıkça belirtildi.
Hakem heyetinin lehime vermiş olduğu karara rağmen firma benimle iletişime geçmiyor. Firma Trendyol üzerinden talep açmamı söylüyor, Trendyol ise satıcı firmayla görüşmem gerektiğini belirtiyor, bu nedenle sürekli yönlendirilerek çözüm alamıyorum. Ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden ocak ayında Riomi marka IPL cihazı satın aldım. Ürün mart ayında bozulduğu için yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 8 Eylül’de bedel iadesi yönünde karar çıktı. Bu karara güvenerek ürünü iade için gönderdim, ürün Trendyol tarafından 1 Ekim’de teslim alındı.
Ürünü gönderirken hem kutunun üzerinde hem içinde “Tüketici Hakem Heyeti kararlı iade” olduğunu özellikle belirttim ve Hakem Heyeti kararının çıktısını da kutunun içine koydum. Buna rağmen Trendyol, “analiz süreci” gerekçesiyle yaklaşık bir aydır beni oyalıyor. Kendi internet sitesinde analiz süresinin minimum 4, maksimum 24 gün olduğu yazmasına rağmen benim sürecim 27 günü aştı ve kararın üzerinden toplamda 49 gün geçti, hâlâ ödeme yapılmadı.
Trendyol’un, bağlayıcı ve kesin nitelikteki Tüketici Hakem Heyeti kararını hiçe sayıp “analiz süreci” bahanesiyle yeniden değerlendirmeye kalkmasını ve süreci keyfi biçimde uzatmasını asla kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararını sorgulama, erteleme ya da kendi iç prosedürleriyle adeta üzerinde ikinci bir yargılama yapma yetkisi yok ve bu tutumu son derece saygısız ve tüketici aleyhine bir davranıştır.
Artık hiçbir mazeret üretilmeden, hiçbir ek inceleme adı altında oyalamaya gidilmeden, Hakem Heyeti kararına derhal ve eksiksiz uyulmasını; Riomi marka IPL cihaz için hükmedilen bedel iadesinin ivedilikle ve gecikmenin sonuçları da dikkate alınarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Hala hiçbir şekilde iletişim yok arıyorum açmıyorlar
