Trendyol'da Lazer Epilasyon Aletinde Arıza, Yanıltıcı Servis Ve İade İstemi

8 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Riomi marka lazer epilasyon aleti satın aldım, ürün 12 Ocak’ta teslim edildi. Ürün yaklaşık 3 aylıkken kullanım sırasında bir anda “çat” diye bir ses geldi ve evimin sigortası attı, cihaz tamamen kapandı. Ürünü başından beri çok titiz kullanıyordum, yoğun bir kullanımım yoktu, ürünü düşürmedim, uzun süre çalıştırıp ısınmasına izin vermedim. Buna rağmen ürünü servise gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek benden 700 TL tamir ücreti talep edildi. Oysa ben ürünü alırken bir de ekstra 1 yıllık ek sigorta satın almıştım ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığını net bir şekilde düşünüyorum.

İlk tamir sürecinden sonra ürün “tamir edildi” denilerek bana geri gönderildi ancak cihaz yine çalışmıyordu. Bunun üzerine hemen Trendyol ile iletişime geçip ürünü tekrar gönderdim. İkinci kez de yine “tamir edildi” denilerek tarafıma yollandı ve bu kez tekrar gönderemeyeceğim, tekrar yollarsam ürünün depoda kalacağı ve bana para iadesi ya da ürün yenilemesi yapılmayacağı söylendi. Ürün elime tekrar ulaştığında paketi açtığım andan itibaren tüm süreci videoya çektim, buna rağmen cihaz yine çalışmadı. Bana iletişime geçmem için bir telefon numarası verildi ancak bu numaraya da ulaşmam mümkün olmadı.

Bugün elimdeki başka bir epilasyon aletinin adaptörünü bu cihaza taktığımda, cihazın daha önce hiç açılmamasına rağmen bu adaptörle açıldığını gördüm. Fakat bu adaptörün voltajı daha düşük olduğu için cihazın çalışmasına yetmedi. Bu durum, adaptörün arızalı olduğunu ve tamirde adaptörün denenmediğini ya da değiştirilmediğini açıkça gösteriyor. Buna rağmen defalarca Trendyol ile iletişime geçmiş olmama karşın herhangi bir çözüm sunulmadı ve şu anda elimde çalışmayan bir epilasyon aleti, boşa giden ürün bedeli ve ekstra 1 yıllık sigorta ücreti ile baş başa bırakıldım. Sipariş numaram 10861166126’dır.

Öncelikli talebim, ürünümdeki sorunun gerçekten çözülmesi ve tarafıma yeni, uygun voltajda ve sorunsuz bir adaptör gönderilmesidir. Bu mümkün değilse ürün bedelimin ve satın aldığım ek sigorta ücretinin iade edilmesini ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu süreçte muhatabım olarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.