Madlen Çikolatası Eksik Gönderildi, Satıcı İade Sürecinde İş Birliği Yapmadı

Trendyol üzerinden 22 Haziran tarihinde verdiğim, 24 Haziran’da teslim edilen 10610008773 numaralı siparişimde Tuna Chocolate markasına ait 135 adet Madlen çikolata olması gerekirken bu ürün hiç gönderilmedi. Aynı sipariş içerisindeki diğer ürünler teslim edildi, ancak Madlen çikolatalar paketin içinde yoktu.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, eksik ürünü göndermek ya da iade/para iadesi sürecini doğru şekilde yürütmek yerine, Trendyol dışından kendilerine ulaşmamı ve kargo paketinin fotoğrafını göndermemi istedi. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve pek çok kez iade işlemi gerçekleştirdim, hiçbir satıcı böyle bir talepte bulunmamıştı.

Trendyol’un “kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti” ilkesine rağmen satıcının bu yaklaşımı hem süreci zorlaştırmakta hem de hatasını kabul etmediğini göstermektedir. Kargo paketi fotoğrafı olmadığı gerekçesiyle ürünün tedarik edilemeyeceği söylendi ve satıcı adeta sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Bu süreçte satıcı iade talebini de kendi tarafında kapattı, ben de Trendyol’un incelemesini beklediğim için tekrar iade kodu oluşturmadım.

Bu yaşananlardan dolayı firmadan tamamen soğudum ve eksik gönderilen ürün nedeniyle siparişin tamamı için iade hakkımı kullanmak ve ödediğim tüm bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de ilgili satıcının, eksik ürün gönderimi ve müşteri memnuniyetine aykırı bu tutumla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.