Aynı Gün Kargo Sözü Verilen Ürün Gecikti, Yanıt Gelmedi Ve Sipariş İptal Edildi

Trendyol üzerinden Tnj Outdoor mağazasından Puma Fenerbahçe SK antrenman eşofmanı erkek ürününü 24 Haziran’da sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürün sayfasında aynı gün kargo ibaresi yer alıyordu; ancak ürün o gün kargoya verilmedi. Daha sonra siparişlerim kısmında kargolama tarihi 26 Ağustos olarak göründü, fakat 26 Ağustos’ta da herhangi bir kargolama yapılmadı.

Bu süreçte satıcıya uygulama üzerinden mesaj yazdım; sadece otomatik yanıt gönderip geçtiler, daha sonra yazdığım mesajlara hiç cevap vermediler. Trendyol canlı destek asistanı ile görüştüğümde de sadece beklemem gerektiğini, yazılı bir asistan oldukları için başka bir şey yapamayacaklarını ve satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Sipariş üzerinden beş gün geçmiş ve ürün hâlâ kargolanmamış olmasına rağmen ne satıcı ne de Trendyol tarafı herhangi bir çözüm üretmedi. Sonuç olarak 29 Ağustos itibarıyla ürün hâlâ kargolanmamıştı ve siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Ürün bedeli olan 791,50 TL için iade sürecim başlatıldı; ancak bu kadar uzun süre bekletilmem, verilen kargo tarihlerine uyulmaması ve ne Trendyol’un ne de Tnj Outdoor mağazasının sürece gerçekten müdahil olmaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram #11534503509. Hem satıcı hem de Trendyol hakkında şikayetçiyim; yaşadığım sürecin incelenmesini, satıcıya ve gerekli ise Trendyol’a yönelik gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.