Kargo Takibi Açılmıyor, İade Süreci Kilitlendi

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol üzerinden Beko cm 10121 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi iadesi oluşturdum. 23 Temmuz’dan beri bu süreçle uğraşıyorum. Trendyol tarafında ürün “alındı ve inceleniyor” şeklinde görünüyor, Horoz Lojistik’te ise kargonun detay sayfası çoğu zaman hiç açılmıyor. Bu nedenle ne ürünümün nerede olduğunu görebiliyorum ne de iademi alabiliyorum.

Sistem “ürün onlarda” gibi görünmesine rağmen ben ilgili ürünü yetkili servise çoktan teslim ettim. Hem Trendyol hem de Horoz Lojistik tarafında bu karışıklıktan dolayı süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Horoz Lojistik çağrı merkeziyle iletişime geçmeye çalıştığımda da sadece yapay zekâya bağlanıyorum ve sürekli başa saran yanıtlardan başka bir yardım alamıyorum.

Ürünü teslim etmiş olmama rağmen sistemsel bir hata nedeniyle hem kargomun durumu belirsiz hem de iade sürecim ilerlemiyor. Trendyol’da görünen mevcut iade talebinin iptal edilmesini ve bu sürecin net bir şekilde sonlandırılmasını istiyorum.