Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Horoz Lojistik’in İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden yaklaşık iki hafta önce Beko cmx 10120 s model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün toplamda yaklaşık 28.890 TL bedelle kredi kartı ile alındı. Çamaşır makinesini Horoz Lojistik teslim etti ancak ürünü sadece kapıya bırakıp gidip hiçbir şekilde kontrol etmediler.

Ertesi gün kurulum için Beko yetkili servisi geldi. Servis görevlileri kutuyu açıp kuruluma başlayacakları sırada makinenin alt kısmında vuruk olduğunu tespit ettiler, bu durumla ilgili tutanak tuttular ve hasarlı olduğu için kurulumu yapmadan geri gittiler. Bu aşamadan sonra satıcı mağaza olan Adana Beko Yüzgeçler Ceyhan bayisi, Horoz Lojistik ve İzmir Buca yetkili Beko servisiyle defalarca görüşmemize rağmen hiçbirinden somut bir destek alamadık.

8840035115802146 numaralı iade kodu ile iade sürecini başlattık, yaklaşık 5–6 gündür iade açık olmasına rağmen Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi. Defalarca arayıp “geleceğiz, alacağız” demelerine rağmen, özellikle dün için saat 19.00’a kadar alınacağı söylenmesine karşın yine hiç kimse gelmedi. Bu süreçte ne satıcı bayiden ne Horoz Lojistik’ten ne de yetkili servisten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

Hasarlı teslim edilen çamaşır makinemin ivedilikle adresimden alınmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.