Defolu Çamaşır Makinesinin İadesi Reddedildi Ve Kargo Takibi Yapılamıyor

Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilen Trendyol üzerinden aldığım çamaşır makinesi siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 32098674939471 takip numaralı gönderim, defolu olmasına rağmen apartman kapısına bırakılıp hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim edilip gidildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra defoyu fark ederek iade talebinde bulundum; ancak iadem reddedildi ve 8 Temmuz’da ürün tekrar Horoz Lojistik’e kargoya verildi. O tarihten bu yana yaklaşık 20 gündür kargomla ilgili hiçbir gelişme yok, ne tarafıma net bir bilgi veriliyor ne de ürünün nerede olduğu açıkça söyleniyor.

Trendyol ve satıcı firma ile yaptığım görüşmelerde bana parça değişimi teklif edildi, bunu kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “siz bilirsiniz, biz her hâlâ karşı karşıya geleceğiz, iadeyi de reddedeceğiz” şeklinde son derece rahatsız edici ve tehditkar bir üslup kullanıldı.

Ben defolu gelen çamaşır makinemin iadesinin kabul edilmesini ve Horoz Lojistik’e geri gönderildiği söylenen bu ürünün akıbetinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ürünün nerede olduğunu, sürecin nasıl ilerleyeceğini ve mağduriyetimin ne şekilde giderileceğini yazılı olarak net bir şekilde açıklamanızı talep ediyorum.